2021年 7月 4日，H先生、Y女士夫妻俩前往佛山某楼盘看房。夫妻俩并不是佛山人，在佛山置业主要是为了投资。销售人员得知后，称该房屋既可自住亦可投资，每月租金绝对可以覆盖该房屋的月供，完全能满足以租抵供的需求，供房没有压力。夫妻俩再三跟销售人员确保收益效果后，交了2万元定金，认购了一套物业。

事后，经朋友提醒，夫妻俩才反应过来，关于购房后的收益效果只是销售人员的口头说辞，并没有出具任何保障性的文件承诺收益效果。于是，2021年 7月 11日，夫妻俩再次前往售楼部，与销售人员交涉此事，并查阅了商品房买卖合同及补充协议，希望在合同中明确约定该房屋租金收益的情况。开发商却以合同为统一版本，无法进行修改为由拒绝了夫妻俩的要求。夫妻俩觉得开发商套路太深，再加上俩人也不了解佛山的市场行情，担心投资失败，决定终止购买该物业。开发商表示夫妻俩已签订认购书，如果不继续购买将视为俩人违约，要没收定金。

专业人员收集证据，制定方案，与开发商进行谈判。经过团队协作，夫妻俩在8月12日收到开发商的退款通知并于次日前往售楼部办理了退款手续。11月22日，夫妻俩收到全部退款2万元。