2021 年 10 月 2 日，L女士前往沧州某楼盘看房。看房的过程中，销售人员不断以项目附近规划建设 2 所小学、教育设施齐全等利好消息游说L女士。还多次强调，项目正在搞特价优惠活动，仅剩最后两个名额，营造出房源紧张，一房难求的氛围。以此成功说服L女士，L女士支付了2万元款项，并签署了认购书，认购了其中一套房。
回到家后， L女士冷静下来才发现，购房过于冲动了。L女士仔细查阅认购书，发现其中提到的合同文本等，销售事先并未向其出示，也未向其解释。同时利好消息也都是规划中的，是否能兑现还不一定。L女士决定前往售楼部再次了解清楚情况，并要求查看具体合同文本。开发商直接拒绝了L女士的合理诉求，只告诉L女士，所有的文件材料都已经在公示栏进行了公示和提示，L女士可自行查阅，并且签完认购书后，就代表其已经认同了合同内容。L女士对此不能接受，而且楼盘实际并不像销售宣传的那样火爆，规划的学校也不一定能建好，所以不想再继续认购该项目了。开发商认为L女士不继续认购就是违约，将按照认购协议没收L女士的定金。L女士作为一个普通工薪阶层，不能接受一下子要白白损失2万元钱，但开发商坚持不退钱，L女士也很无奈。
接受委托后，立即介入处理，经多次交涉周旋，开发商最终答应退回L女士的全部款项，并于11月16日为L女士办理了退款手续，一个星期后，L女士收到全部退款2万元。