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你好在京东商城自营店铺购买了一部ioX***AX手机，同时附加购买了京东的换休无忧只换

你好在京东商城自营店铺购买了一部i***o***X***AX手机，同时附加购买了京东的换休无忧只换不修服务，服务内容注明包含a***l***a***原厂服务及出现问题只换不新机旧机无缝链接，但是7月14号的时候手机出现了问题提交了售后单，但是到现在为止一直没有解决，中间在7月24日的时候送来了一部没有苹果包装肉眼观察者不像新机而且开机三分钟左右机器就烫手，给京东客服打电话客服说可以拒收，但是到现在为止京东都没有兑现承诺，每次打电话都说要核实问题但是就是不处理，应该怎么办呢？而且他标注的是只换不修换新机，但是后来发现产品说明中很小的字说是更换部件。是否构成误导欺骗消费者呢？谢谢

提问时间：2021-06-16

律师与用户的交流

特邀律师

具体是什么样的宣传

用户

温馨提示是这几天才加上的之前没有温馨提示的内容。刚开始出现问题京东让我们自己联系苹果售后但是打电话过去苹果售后不承认京东的这个服务

特邀律师

这个服务是京东的

特邀律师

只能找京东

特邀律师

协商不成，只能起诉了

用户

是我知道找京东可是他一直不给解决啊半个多月了每次打客服电话就说让专员回电话专员回电话就是核实一下没有然后了

用户

京东服务内容清楚写了包含a***l***a***原厂服务但实际苹果不认可是不是虚假宣传

特邀律师

就是一个服务合同纠纷

用户

还有就是换新机他用小字标注的是更换部件是不是也是欺骗或者误导消费者

用户

我想知道可以起诉吗？或者有什么办法制约他？

特邀律师

可以起诉

特邀律师

未发现欺骗的因素

特邀律师

对啊，你可以起诉

特邀律师

不付诸法律他们是不会理睬你的

没有更多数据了～

你好 在京东商城自营店铺购买了一部i***o***X***AX手机，同时附加购买了京东的换休无忧只换

你好在京东商城自营店铺购买了一部ioX***AX手机，同时附加购买了京东的换休无忧只换