110网首页>精选法律咨询>消费权益

你好在京东商城自营店铺购买了一部ioX***AX手机，同时附加购买了京东的换休无忧只换

你好在京东商城自营店铺购买了一部i***o***X***AX手机，同时附加购买了京东的换休无忧只换不修服务，服务内容注明包含a***l***a***原厂服务及出现问题只换不新机旧机无缝链接，但是7月14号的时候手机出现了问题提交了售后单，但是到现在为止一直没有解决，中间在7月24日的时候送来了一部没有苹果包装肉眼观察者不像新机而且开机三分钟左右机器就烫手，给京东客服打电话客服说可以拒收，但是到现在为止京东都没有兑现承诺，每次打电话都说要核实问题但是就是不处理，应该怎么办呢？而且他标注的是只换不修换新机，但是后来发现产品说明中很小的字说是更换部件。是否构成误导欺骗消费者呢？谢谢

提问时间：2021-06-16

律师与用户的交流

特邀律师

要看你网购手机多久了？可以找京东客服不能解决，就找当地消费者协议反映，实在不行就可以起诉卖家和京东

用户

手机还在服务期内，京东也承认应该给我换机器，但是就是不行动。而且他之前的服务内容是只换不修承诺是换新机，但是后来才发现他后面有很小的字说是更换部件，之前送来一部手机开机三分钟左右就烫手而且没有苹果包装只是用一个盒子装的，所以在咨询了京东客服后拒收了，然后现在京东就是一直拖着不给解决。而且我也不认可他所谓的换机是换来一部翻新机器。我看了广告法里面有一条是关于虚假广告的：以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他形式。是否可以以不履行合同内容和虚假广告来起诉京东

特邀律师

你可以起诉对方，不履行合同义务。认定虚假广告就比较难。只能说存在他们条款字体小，格式条款。你可以对这个不认可

用户

是否可以要求赔偿，有没有什么法律依据。因为京东迟迟不履行义务影响我正常使用，所以我已经买了新的手机。哪怕赔一块钱我也想让京东知道不能是这样处理问题的态度和方式。

特邀律师

你可以问对方赔偿损失，因为对方售后履行不到位，给你造成损失

用户

我已经升级了委托后面可以委托给你吗不知道您收费贵不贵

特邀律师

我在东莞南城，你在哪里呀

用户

哈尔滨异地可以吗如果我自己可以做的我就自己做只是需要一些专业的建议

特邀律师

那确实比较远。你可以自己做的或者委托律师起草文书，另外你们当地看能不能网上预约立案，这样你就不用经常跑法院。

特邀律师

押金没有委托成功不是可以退的吗？

特邀律师

要竞标成功才不退押金的。

没有更多数据了～

你好 在京东商城自营店铺购买了一部i***o***X***AX手机，同时附加购买了京东的换休无忧只换

你好在京东商城自营店铺购买了一部ioX***AX手机，同时附加购买了京东的换休无忧只换