2021年8月11日，W女士前往重庆某楼盘看房。现场销售人员热情接待了W女士，详细地介绍了该项目相关利好消息。W女士被“创新LOFT”“创意空间”的宣传所吸引，便在销售人员的带领下参观了样板房。样板房为上下两层的复式结构，销售人员称层高达到4.8米，厨房和卫生间的位置也已经预留好了，只需要等交付之后自行加建夹层就可以多享有一层空间，并表示这样操作不会有任何问题，绝对可以满足W女士的自住需求。在销售人员的极力游说下，W女士当场便支付了10000元定金认购了一套公寓。
回家后，W女士与家里人分享此事，家里人提醒W女士说公寓项目也存在很多套路，开发商通常会把项目吹得天花乱坠，不能轻易相信，劝说W女士慎重考虑。W女士觉得家里人的担心不无道理，经多方了解，该项目的公寓根本不具备长期居住的功能，让购房者加建夹层也是违反规定的。另外，周边的交通、商业设施很多都还在规划中，开发商的宣传存在极大的误导性。综合家里人意见，W女士决定放弃购买。但10000元说多不多，说少也不少，W女士不甘心就这样白白损失掉，因此委托我们介入处理。
接受委托后，我们迅速采取了一系列法律措施。最终开发商答应退款，于9月15日开始走退款流程，并于9月28日为W女士办理了退款手续。9月29日，W女士收到了全部退款。