2021年4月3日，L女士前往广州某楼盘营销中心看房，看房过程中，销售人员以地理位置优越、交通便捷、地铁一站到市中心；教育、生活配套设施齐全，商圈环绕、幼儿园和知名学校坐落楼盘周边，并承诺只要购买该物业就可以上名校；现在认购还可享受“团购费”抵扣房价等利好消息游说L女士购买该物业。L女士产生认购意向，并在销售的安排下先后向指定账户支付了定金20000元和优惠服务费30000元，共计50000元。

回家后，经朋友和家人提醒，L女士发现该楼盘所宣传的交通线路、商圈、学校等都处于规划阶段，是否会落实还不一定。特别是《教育设施不确定告知书》中声明的“本社区不因临近或者其它原因有优先就读权”这一条与销售承诺完全不一样。L女士觉得自己被骗了，找到开发商要求退房并退回已交款项。开发商以L女士已经签订了认购书为由拒绝了L女士。经过多次交涉后，开发商答应将3万元团购优惠金退回给L女士，但坚持不肯退回定金。立即介入处理，经多次交涉，8月11日，开发商答应退款并为L女士办理了退款手续，10月20日，L女士收到全部退款2万元。