2021年10月30日，Z女士前往武汉某楼盘看房，销售人员以项目正在热销、江景房价值高、升值空间大、性价比极高、地铁已在规划中、现在购买可享员工内部价等利好消息游说Z女士购买。同时销售还承诺如果Z女士后续征信或贷款有问题，可以全额退还定金和首付。在销售人员的大力劝说和不停催促下，Z女士向指定账户分了几笔转账共计50000元，并按要求在认购书上签署了名字。
2021年10月31日，Z女士经上网查询才得知自己所认购的楼栋距离加气站仅一条马路之隔。Z女士认为这不仅会产生大量噪音影响居住环境，更存在严重的安全隐患。Z女士立刻联系销售，想要一个合理解释，销售人员却以符合国家标准等理由试图搪塞过去，并未就刻意隐瞒不利因素这点作出正面回应。思虑再三，Z女士还是不能接受所购楼栋距离加气站太近这个不利因素，决定终止购买该楼盘。但开发商却表示不利因素现场已经公示了，是Z女士自己忽略了，如果Z女士不继续履约购买，将视为Z女士违约，要没收定金。
深入了解了事件经过，收集证据，制定方案。经多次与开发商沟通、周旋，开发商最终于11月24日答应退款，11月30日，Z女士收到全部退款5万元。