你好 我想问一下 我在拼多多购买了一个交话费的虚拟商品 钱我付了 但话费没收到 商家和平台都说给我充

你好 我想问一下 我在拼多多购买了一个交话费的虚拟商品 钱我付了 但话费没收到 商家和平台都说给我充的话费入账了 但是我没有收到 我查了网上营业厅和实体营业厅的凭证 他们给我提供了订单流水号 我查了下 他们给的流水号在未充值状态的 联系商家退款或者充值 商家两次都拒绝了 申请平台介入 拼多多平台说要帮我维权 这都十天了 每天都是千篇一律的 说着一样的话 说什么会处理 说什么给我带来不便请谅解 还有很多好听的话 可就是没有实际 我每天每次打电话都不下十分钟 他们都还是那个样子 我感觉就像个美“利”的陷阱一样 我该怎么办