你好。我在拼多多购买了一张流量卡。收到货之后按照说明提示。充值了99元。但是无法上网，使用不了。我找

你好。我在拼多多购买了一张流量卡。收到货之后按照说明提示。充值了99元。但是无法上网，使用不了。我找商家咨询，商家一字不回。我想要退款。找到拼多多平台。平台一推再推。一直没有下文。说好的三个工作日给我解决。到现在已将近10天了。今天再找平台，平台说我充值的99元是线下交易，与平台无关。我想问。我能拿到我充值的99元吗？