我在网上购买一个产品，商家起先有答应赠送礼品，在收到货物之后一直没有收到赠品，在之后的3-4次询问中

我在网上购买一个产品，商家起先有答应赠送礼品，在收到货物之后一直没有收到赠品，在之后的3-4次询问中并没有答复说是要确认收货之后15天补发并且已经答应补发 ，在最后一次询问中才这样讲明要15天，目前投诉到当地工商，他们说商家这样讲 了，并且在昨天给了工商补发单号，我至今没有收到这个单号，说我没有办法投诉他们欺骗消费者，但是商家在网页上没有写明，我就像知道为什么这样还不能投诉到他们。