关于排气阀漏水造成的损失由谁来承担/ 我们家因楼上排气阀10多次漏水，物业曾派来维修人员都无济于事。到后来才知道此人是负责施工该小区建筑的一名电工。。。本来物业管理办公室主任答应处理因漏水造成的损失问题，让我们等主管这类问题的该房地产副总出差回来后做最后结论。可等一个多月之后那名副总回来后二话不说就断然说出此事与他们无关，让我们找楼上住户索赔一切损失。。。 。。。
请问律师；象这种事情究竟由谁来承担我们的损失？解决这个问题的正确途径的什么？