我去年双十一在京东平台购买了一台戴尔笔记本电脑，保期为两年，在在保期内 我去年双十一在京东平台购买了一台戴尔笔记本电脑，保期为两年，在在保期内，电脑一直有问题，工程师维修了三次依旧没有解决，我申请更换电脑，dell那边之前一直给我答复是在给我申请中，过了一个多月，现在让我体检去年的购机发票，而我这边销售商当时并未给我提供发票，只有销售清单。后来让经销商补了一张发票，dell那边也不承认，不予以更换。他们那边系统上都可以查到我的电脑还在保。请问这合理吗？