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您好，事情是我3天前，2023年2月19日去一家美发店花了充值了5000元的会员卡，我现在因为美发效

您好，事情是我3天前，2023年2月19日去一家美发店花了充值了5000元的会员卡，我现在因为美发效果不满意想退掉会员卡的钱，但是商家拒绝了，打12315没有结果，目前我只有付款的记录，还有商家给的一张会员卡，会员消费的记录是商家自己准备的A4纸质打印的表格，全是人工手写记录。我是否可以报警强制执行，我需要准备什么证据？我现在应该怎么做？

提问时间：2023-05-04

律师与用户的交流

特邀律师

你好，可向消费者协会投诉。

特邀律师

开发票了吗？

用户

没有，根据我后面几天的反思，因为店铺位置十分偏僻，非常有跑路的可能，所以现在非常着急，麻烦尽量详细回答，付费后也只有六次追问的机会，我想把这个问题给解决掉，重点是我能不能报警能不能强制执行

特邀律师

不能，属于消费者纠纷，公安机关不会受理的。

特邀律师

按法律规定，可向消费者协会投诉，也可以向人民法院起诉，报警是不会受理，如果你执意想要报警，也可以试试。

特邀律师

工商局有登记信息，根据支付记录可以起诉。

用户

我没有他们的营业执照，不知道他们注册的名字跟地址，工商局还有办法查询吗，如果我现在去找人家要营业执照人家肯定不给我提供

特邀律师

提供地址，牌匾名称，工商局可以查到。

用户

OK 工商局介入的话会上门协助调查吗？如果这个方案无法走通我走上诉我应该收集什么证据？

特邀律师

是的，会责令商家退款，起诉也就是聊天记录，支付记录，可以作为证据。

特邀律师

可以，证明给对方支付费用了即可，会员卡也可以作为证据。

用户

刚您问到是否有开发票，这是有什么关系吗？这个会员卡没有储蓄功能，每次消费他们都是记录在纸上应该没有办法证明我是不是还保留了5000元在里面，还有一个问题，办会员卡的时候我是填了张表的，我也签了名字，万一他们在纸上写上我已经消费完5000元，并且污蔑我的会员卡是我自己伪造的，怎么办，工商局的人能否到场协助

特邀律师

如果没开发票，涉嫌偷税漏税，可向税务机关举报，发票也可以作为起诉的证据。

特邀律师

可以要求对方提供消费的监控录像，工商局的工作人员可以到场处理。

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