电销机器人软件购买后发现问题不解决，无法退款怎么办？
购买了一个电销机器人软件，使用过程中问题重重发现跟原来他们宣传的完全不一样，问题没有得到解决，想退款也被告知不能退款该怎么办？
提问时间：2021-06-04
律师与用户的交流
特邀律师
你们当时买的时候有没有约定买的这个软件是什么标准的？
特邀律师
有没有证据证明约定买的跟他实际宣传的是不一致的？
用户
他们说的是一天可以拨打1500通电话，然后一个月自己买一张卡200块钱，后来买完卡各种被运营商强制性停机，就不能使用了，然后拖了半个月说他们公司搞定了另外一条线路，结果一千个电话打三天都没打完，之前一直在让我们换卡，交话费还导致我们被联通局方停机差点上黑名单
用户
你帮忙看一下这个合同
用户
是不能退款吗？
用户
当时花了5000块钱买的软件，现在看下怎么能让他退款
特邀律师
好，你等下，我在看
特邀律师
我想问下你们当时买的怎么约定的标准的？还有你觉得跟他们宣传的怎么不一样？这份合同就第一条讲到产品，其他的都是权利义务，跟产品无关的
特邀律师
单独根据这个合同约定，你没法退款，你要证明跟他们宣传的很大差别，这个证明了可以退款
用户
标准没有文字的约定，因为他们来宣传的时候就是他们怎么说就怎么是了
用户
有没有其他办法？
用户
有聊天记录，但是大部分都是我们出问题，然后他们说解决解决，一直没解决好
特邀律师
因为合同约定的非常笼统，根本没有说规格标准，你看看把他们的宣传册拿到手，然后跟这个公司负责人录个音把证据固定下
特邀律师
微信可以作为证据使用，但是要去腾讯公司调取他的微信注册信息
用户
那我现在怎么办呢？可以申请什么民事调解什么的吗？
用户
群里有很多聊天记录
特邀律师
你现在可以去法院起诉，然后申请法院调取对方微信注册信息，你再把群里聊天记录提交给法院
特邀律师
起诉状，对方的身份信息，你的企业信息和刚刚说的合同还有聊天记录这些证据就可以了
没有更多数据了～
相关咨询
