我在**平台里的自由市场买了一台小米11，买之前人家商家说手机只是更换了后壳，而且在保，我就下单买了

我在**平台里的自由市场买了一台小米11，买之前人家商家说手机只是更换了后壳，而且在保，我就下单买了，过了几天快递到了，因为我不是手机这方面的专业人士，手机看着正常，使用也正常，我有想过去验机，由于疫情隔离我选择了等疫情结束了再去验机，所以就没有点击确认收货，用了不到半个月手机动不动死机，于是我寄去了小米官方验机，结果发现手机除了商家说的换了后壳还换了屏幕，彻底脱保，我想退货可发现人家官方跟商家完成了交易，我跟商家说这个手机的问题，可人家商家把我屏蔽了，我想咨询一下这种事情我该怎么办？