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我在转转上面买手机,买了一台,现在他们发快递快递出了问题,我跟她们申请退款,结果他们说有有关部门来处

我在转转上面买手机,买了一台,现在他们发快递快递出了问题,我跟她们申请退款,结果他们说有有关部门来处理,叫我等24小时,现在我等了一周,然后我联系客服,客服一直说,帮我加急了,叫我再等等,这种问题怎么处理??
提问时间:2021-10-14
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