购买商品尺寸与手册不符，商家答应退款但时间未定，该如何处理？

我在xx买了一套价格，产品和原来我看到的产品手册尺寸完全不一样，误差有10公分，是不是属于不合格产品，商家答应退，但是退款时间不能确定，应该怎么办

提问时间：2021-06-02

律师与用户的交流

用户

我在曲美买了一套价格，产品和原来我看到的产品手册尺寸完全不一样，误差有10公分，是不是属于不合格产品，商家答应退，但是退款时间不能确定，应该怎么办

特邀律师

有产品合格证书吗

用户

我要求质检报告，她们也不给，答应给退款，但是退款时间不回复。只答应退，说他们要走流程

特邀律师

你保留他们承诺退款的证据以便以后走法律程序

用户

她们是口头答应的，沙发还是我家里，她们不处理，我应该找工商还是消协

特邀律师

将这个产品拍个照片，保留好单子，防止他们不承认发的产品是有问题

用户

她们一直不退款，我们应该找工商解决还是消协

特邀律师

直接向法院起诉

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