买家购买商品，以大小为由说我们成分不符申请退款，而且还没处理退货退款就给差评，给了差评还申请退货退款

买家购买商品，以大小为由说我们成分不符申请退款，而且还没处理退货退款就给差评，给了差评还申请退货退款，而且还向淘宝投诉我们骚扰。但是我们之前致电真正的收件人，对方与下单人话语不一，现在我们店铺无法正常进行，淘宝官方也不正面处理一直偏向买家，我们商品都已下架，现如今，还要被买家各种投诉。我们本身出售商品是按年份从没有承诺尺寸问题，货物也与之前一样的，我们只是农民，难道就应该这样受尽欺负吗，幸幸苦苦种植草药就为了给病人带来一点点的希望。客户一会说他自己种了很多一会又没有，收件人也是说法都是不一样。我们该怎么办呢