淘宝购买日用品到货使用后实物与描述不符 但卖家不肯给予退货退款称其影响二次销售
淘宝购买日用品到货使用后实物与描述不符 但卖家不肯给予退货退款称其影响二次销售
提问时间：2022-03-19
律师与用户的交流
特邀律师
是什么东西
用户
飞机杯
特邀律师
跟物品描述不符，商家存在违约行为
用户
律师你不要网上复制文字来回答我的问题呀。 我现在购买的是男性生理用品 使用后发现改产品功能与淘宝主图介绍不符 我这里要申请退货退款。但对方说我使用过影响了二次销售不肯给予退款
特邀律师
你放心去申请退款好了，一般卖家拒绝后，一两天左右订单上面会有申请客服介入的入口，点进去填写举证内容，上传聊天记录、物品照片做为证据
特邀律师
淘宝客服介入后会督促卖家来帮你处理退款事宜的
用户
重点是我使用过后发现实物与描述不符 但对方说使用后就影响二次销售 不肯退。 我这里花钱不是为了得到网上我搜到一摸一样的信息。我只是想知道 我现在这种情况对方能不能退款。是影响二次销售为先还是实物与描述不符为先
用户
您这边是也不清楚这样应该怎么处理吗
特邀律师
以与描述不符为先，而不论是否影响二次销售，你问题的关键就是要申请淘宝客服介入，我原来买过羽绒服，买回来过水后发现羽绒服有生鸭子的腥臭味，我申请退款，卖家也是以影响二次销售为友拒绝了，卖家拒绝后我申请淘宝客服介入，后来淘宝客服叫我把衣服寄回去给卖家，然后垫付羽绒服的钱和邮费给我
特邀律师
商品与描述不符本身卖家就存在违约行为，于情于理需要退款的，现在他们以影响二次销售为由拒绝退款，你现在能做的就是申请淘宝客服介入来处理
用户
我把你的阐述发给他 他说生理用品是生理用品 和衣服什么的不一样 那我找客服会吃亏吗
特邀律师
理亏的是卖家，你不会吃亏的，卖家就是抓住了你购买的是隐私用品碍于面子不好意思对别人说的心理而拒绝退款。你申请淘宝客服介入后如实把情况跟淘宝客服描述清楚，淘宝客服会做出公平公正裁断的。
特邀律师
肯定是用过才知道与描述不符的呀，有些商品肉眼看不出什么毛病的，坚持申请淘宝客服介入根卖家抗衡到底
用户
那如果生理用品实物与描述不符是有先考虑的话就没什么问题了。如果律师你可以确定我使用了飞机杯发现与描述不符要求进行的退款可以比影响二次销售优先考虑的话就没什么了
特邀律师
对的，与描述不符可以做为优先退款条件，淘宝后台具体操作流程要麻烦你自己去弄了
用户
好的 辛苦了 我只要把产品与描述之间的不符描述在退款申请里就好了吧
特邀律师
对的
特邀律师
卖家拒绝后过一两天你留意在订单上申请上申请客服介入
没有更多数据了～
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