您好，我是一名大学生，前几天在唯品会买了三瓶香水，但是收到货之后都碎了，跟客服反映他们说可以解决不需

您好，我是一名大学生，前几天在唯品会买了三瓶香水，但是收到货之后都碎了，跟客服反映他们说可以解决不需要图片，后来第二次说需要图片，需要提供商品破损自己外包装破损的图片，我找到三张包裹破损的图片和四张商品破损的图片发过去了，可是大概过了三四天，有跟我说还要提供订单的图片，这已经过去好几天了，那个东西也扔掉了，客服就说三缺一都不办理退款，可是为什么责任都在我啊。我收到货就联系客服了，一直在说有专员跟进让我等着，我就一直等着，然后处理结果就是这样吗。一千多元，对于一个学生来说很多了，这样不退款我真的没办法接受，又如何起诉呢？