您好，双十一拍了百雀羚的免单，拍两套发一瓶精华水，我十一号拍下了两单已经收到了两瓶水。这两个订单也已

您好，双十一拍了百雀羚的免单，拍两套发一瓶精华水，我十一号拍下了两单已经收到了两瓶水。这两个订单也已经退款了。还有五单是11号拍下但是是12号付款的，付款之前我问过客服了还在不在名额之内，客服给了带有暗示性的回复。但是这五单一直没有发货，催客服客服说我不在名额内。20号给我发货了，但是是后台操作的，订单号是前两单的订单号，现在查看物流就是显示已签收。我再找客服核实，客服不承认是免单活动，让我收货之后联系客服退200差价。涉及金额人民币4428.4元。要订单号他们也不给我，这种情况我应该怎么处理？