我是做快递行业的，前几天有客户取走了件，之后淘宝说客户已经申请退款了，让把件返回，但是客户刚开始不承

我是做快递行业的，前几天有客户取走了件，之后淘宝说客户已经申请退款了，让把件返回，但是客户刚开始不承认取走了，经过几次联系又说不认识，我们工作人员只好说如果不承认我们只好报警了，她们这时才承认，让他们把货退了，一直不同意，还说取件时给快递公司钱快递公司不要，不能怨他们，然后就挂电话了，在联系就一直挂电话，请问这种情况怎么办，我们可以报警吗？