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2019年3月16号，说好的给加装原车导航影像，商家让我必须交3100元的订金。2019年3月23

2019年3月16号，说好的给加装原车导航影像，商家让我必须交3100元的订金。2019年3月23日我去提车现场只有一辆车，车的脚垫上有很多泥，前挡风玻璃上还有一个大脚印。这点我同事可以证明。我要求商家我要换车，商家说只有这一辆，公司不提多余车辆供客户选择。这辆车我见都没见过也不清楚，商家就把导航加装在了车上，而且装的时候也没有和我说，强加于我；商家这不是属于非法强卖吗？商家这种做法侵犯了我们消费者的权益。我要求商家退款，商家不同意。3月28日，商家却说那辆车不是我的，我的车还没到。3月23日那为什么还让我去提车，这不是属于欺骗消费者吗？我已经对商家失去了信心。这种情况我交的订金可以退吗？

提问时间：2021-06-11

律师与用户的交流

特邀律师

你好，如你所述属于消费欺诈，可向消费者协会投诉，订金是可以退的。

用户

走法律程序，能打赢吗？

特邀律师

可以的，可以先拨打12315投诉。

用户

打了通

特邀律师

可以组织协调处理。

用户

消协不管

特邀律师

什么原因？可以拨打12345投诉，或者可以向人民法院提起诉讼，要求4s店返还订金。

用户

归商务局管，商务局说不参与商家经营，给我的回复是走法律程序。商家说我违约，我不知道怎么打官事，得多少钱，能否打赢

特邀律师

消协就是在推托，起诉到法院诉讼费五十元，可起诉处理，1、民事起诉书。2、主要证据材料目录及复印件。3、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。法定代理人代为起诉的应提交本人身份证复印件及与原告关系的证明材料复印件，同时提供原件供查验。没有身份证的提供其他身份证明材料。4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验。5、被告为单位的，提供被告工商基本信息。

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2019年3月16号，说好的给加装原车导航 影像，商家让我必须交3100元的订金。2019年3月23

2019年3月16号，说好的给加装原车导航影像，商家让我必须交3100元的订金。2019年3月23