网购苹果手机保修换新，寄回后发现是假货，客服失联怎么办？

在网上买了一个苹果手机，拿去实体店验了是真的，后来不小心摔破了，苹果客服说保修一年可以拿去换一个新的，就寄过去了，然后再寄回来的时候就没有在意是不是真的，现在用的问题越来越大，结果发现是假的，现在找客服也联系不上，应该怎么办？

提问时间：2021-06-02

律师与用户的交流

用户

看见了吗

特邀律师

知道卖家的身份信息吗

用户

不知道啊

特邀律师

哪个网哪个卖家都没有记录吗

特邀律师

不管是报警还是向法院起诉，你都需要知道对方的信息，如果构成诈骗的话，有一定的证据你也可以报警处理，由警方调查对方的信息

用户

天猫上买的

特邀律师

天猫的哪个店？在你的购买记录中应该有显示的

特邀律师

天猫也有客服的

特邀律师

你可以向天猫客服投诉店家或者了解店家的相关信息

用户

知道姓名地址电话，我们是货到付款的，那个人打电话问我们要不要，然后就要了，然后就货到付款

特邀律师

也算知道对方信息了，可以报警处理的

用户

我们是农村的，找了警察也没用，现在真的很着急，那个人是诈骗的，她手机号都提示诈骗，怎么办啊现在，很多钱我们是学生买这个手机花了很多钱，现在真的要疯了

特邀律师

报警没有用就向法院起诉

没有更多数据了～