产品订购合同签订一年了，货发出去也有11个月多了，现在跟我说产品与合同上描述的不符，要求我们赔偿，这 我公司与外贸公司2011年3月8日签订一份产品采购合同，交货期是2011年4月8号，合同上写明产品质量采用国内初验和国外客户复验的方法，货发出去差不多快一年了（现在2012年3月19日），今天外贸公司给我打电话说部分产品的长度与合同上描述的不符，其实当时电话里和他们采购员说过，因为是手工制作的产品，在长度上会有误差的，但是他们现在不承认我们跟他们说过会有误差，合同上也没有写明可以存在误差，要求我们承担责任，这样合理吗？
（PS：现在国外的客户提出两个方案：一，产品退回，我们赔偿他们全部损失。二，产品不退回，我们赔偿他们一半损失。）