如所述，公司无责任

假如你能够证明“空调行业规定不允许私自帮用户敲玻璃的”是不可逾越的行规的话，可以不看第二段内容。
    按你描述，这个敲玻璃的行为是安装得前置程序，不管收费与否，皆为必经步骤，依然可以认定是因为工作原因形成的工伤。

如公司有明文规定，敲玻璃不是空调服务工作内容，不属于工伤。若需帮助，可来电或预约当面向我咨询。

如你能证明私自接活，则不需承担责任。

不属于工作内容，不构成工伤。

1、该员工应当向用户索赔；
2、如果有规定，员工不允许敲玻璃，或非因工作原因导致受伤的话，公司可以拒绝承担相应责任。
3、建议公司聘请专业律师处理此事，需要帮助，可以来电联系。也建议公司聘请律师做公司常年法律顾问。