天猫商城双11优惠券 律师，您好！
我是天猫的商家，双11天猫商城替我店铺给消费者发放了10万元的优惠券，优惠券的获得是消费者用5000积分兑换50元优惠券，现在出现的问题是，第一，消费者用了50元优惠券后，天猫不支付5000积分或者50元给我；第二，还对成交的两款产品进行了降权处理。这不是明摆着经济欺诈完事还带踢两脚的么？电商主管跟天猫商城沟通多次都无果。请问该怎么办？