我在宁波，我在百度搜索引擎上搜到一个网站，并购买了产品，现在产品出现问题 我在宁波，我在百度搜索引擎上搜到一个网站，并购买了产品，现在产品出现问题，商家置之不理，也不肯发答应的赠品，联系百度售后，客服以商家已发货，不在网民权益保障范围之内，不予支持网站优先赔付，请问遇到这种问题该怎么办?