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消费权益

地板出现质量问题,客户不满意直接换相同型号产品,要换高价位产品,不补差价。

地板出现质量问题,客户不满意直接换相同型号产品,要换高价位产品,不补差价。 我是地板销售,客户今年3月安装地板,后来5月份了现地板有几块起包,我们维修人员去了,他说担心打胶维修对宝宝不好,没处理,后来7月份又打电话来说地板大面积出现起包,我们中间也有派人去看,只是中间处理时间有些长,到9月得出结果质量问题,要将地板全部更换,没按客户要求的时间处理,现在客户要求换另高价位地板,我们按最低价格给他,并我们承担3550元,让他补差价4000元,但是他只愿意补2000元,我们不同意。客户说如果换跟原来一样或者价位一样的地板,就需要我们赔偿他5个月未入住的损失费。不知道这样的客户要求是否合理,我们商家应该如何来维护自己权益。
问题状态:已解决
提问人:turtle……(上海-浦东新区)
提问时间:2013-10-17 14:01
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