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游客投诉超过旅游投诉时效,我司应该如何维权?

我司是一经营出境游的旅行社。2013年6月发生,因为目的地罢工事件造成行程更改,回程后其中8名游客以我司没有尽力履行行程,要求赔偿,最后是在旅游质监所的调解下以8000元的赔偿结束投诉案件。现在事隔一年后,2014年4月,此团另外的客人再来投诉,要求获得和去年同团投诉的客人同等的赔偿待遇。 此客人并没有参与到去年那8位客人发起的投诉中去。现在客人称自己在当时就有向我司反馈意见。 现在,我司认为该旅客已经超过旅游质监所受理投诉的时效(90天),我们是否可以不理睬?第二,我司应该如何回复客人,不违法?
我司是否可以建议客人提出司法诉讼?这样的案件到了法院,一般会是如何判决?谢谢!

问题状态:已解决 回复 (5)
提问人:卡门爱涂鸦
提问时间:2014-04-24
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未签劳动合同、未入社保的孕妇工作加量应该如何维权

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