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淘宝交易纠纷

我是淘宝卖家,7月21日顾客在我们淘宝店铺购买了3台进口电源,22日顾客收到货后说买错了,并且拆封了2台电源,现在要求免费退款退货,我们是不同意的,因为顾客把我们的电源原包装拆封了(电源据客户说未使用),原包装拆毁对电源价值产生贬损,影响到了二次销售价格,顾客必须对产品做出赔偿。而淘宝方面给出的话是支持7天无理由退换货,但是需要符合商品退换货的完好标准,并提供了淘宝规则给我们https://***现在淘宝方面已经做出判决:支持顾客退款退货,不需做出赔偿,并指出判决依据是淘宝规则中商品完好标准第二条:买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。我们提出的是第三条:商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。并且我们还咨询了电源国内销售部,得到的回复是:电源封条拆毁(电源未使用)可以返回原厂德国更换封条时间2月左右费用产品价格50%,这些费用都是需要我们来承担的,就因为顾客拆了封条,现在淘宝支持退款退货,顾客造成的损失由我们承担,联系淘宝客服,客服回复意见处理完毕,如不认可处理结果,建议我们报警处理,请律师看下淘宝规则,给我们答复下,谢谢

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提问人:ask20200805vil
提问时间:2020-08-05
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淘宝交易纠纷

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yh54433231 已过期 2016-07-29 回复(1)

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a7380073 已过期 2016-09-03 回复(3)

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sni135 已过期 2018-10-19 回复(2)

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