淘宝卖家“牛牛卖牛卡”欺骗消费者。商品质量有严重问题，确认付款后却鸟无音讯，淘宝不能承诺一定追得到退

淘宝卖家“牛牛卖牛卡”欺骗消费者。商品质量有严重问题，确认付款后却鸟无音讯，淘宝不能承诺一定追得到退款。本人于2012年6月20日在淘宝网购一张联通3G上网卡，于2012年6月22日收到此卡试用两天后于2012年6月24日确认收货。在试用期间一切都正常，按照卖家说的设置可以正常上联通3G网，网速也正常。但就在确认收货后的第二天，也就是6月25日起开始一直连接不上联通3G网络。卖家“牛牛卖牛卡”在试用期时承诺，如果不能上联通3G，可以把卡退给他。卖家“牛牛卖牛卡”在我付款之前说两个月后才能给我手机号和密码，所以现在我连自己买的手机卡的手机号码都不知道，也不能执行相关查询。本人在阿里旺旺上主动联系卖家“牛牛卖牛卡”多次，卖家的状态均为离开且无任何回复，且不久后便离线了。主动拨打卖家手机多次，均为关机状态。本人于2012年6月26日晚间向淘宝网发起维权，要求卖家“牛牛卖牛卡”换货。卖家“牛牛卖牛卡”于2012年6月27日同意此维权申请，并要求使用圆通速递按照卖家提供的退货地址操作退货。因卖家“牛牛卖牛卡”提供的退货地址特别简单且圆通快递离我住的地方比较远，故2012年6月27日上午我再次使用阿里旺旺联系卖家准备确认收货地址和询问能否改用中国邮政MSN寄送原卡，卖家是否可以接收的到。但是卖家的态度非常不好，直接用“垃圾”“你的售后我不做”“你去投诉吧谢谢”回复我，好像欠他似的！使得本人的心情极度不爽、愤怒和低落，同时也不要求卖家换货了，卡我不要了，要求直接退全款！以保障消费者权益。尽管如此，本人还是于2012年6月27日下午四时，使用圆通快递（运单号码：1861999808）将退货快递发出，并支付了快递费用12元，并强烈要求卖家包括商品购买费用950元在内的所有钱款包括快递费用12元，即人民币962元，无条件全额退款。至此，从确认付款到当时不足7天。经查询，卖家“牛牛卖牛卡”于2012年6月29日下午六时三十分已正常签收退件，且尚未退款。卖家“牛牛卖牛卡”从收到退货（2012年6月29日）至2012年7月2日从未主动联系本人商议退款事宜，却仍在经营网店“牛卡时代欢迎您”的其它商品，可见卖家“牛牛卖牛卡”对待交易纠纷态度之恶劣，特别要求淘宝严肃对待并严惩，以保障消费者权益。此后，卖家“牛牛卖牛卡”仅于2012年7月2日晚间十点五十许，一句“是你那边少一个程序不是我不退款给你”简单敷衍，然后我紧接追问“少什么程序？”“卖家我需要做什么？”，从此卖家再无任何回复。因为货早退，卖家早签收，可是直至2012年7月5日卖家音讯全无、不退款，也没有进行相关退款说明。本人于2012年7月5日在浏览卖家网店“牛卡时代欢迎您”发现不仅本人所购买的商品有质量问题，先前卖家店中所卖的其他商品同样也存在质量问题，更不仅仅只有本人在维权在投诉。卖家直至2012年7月5日都不上线不回复。综上所述，卖家卖的商品质量劣质，基本和骗钱没两样。而且从不主动想着怎样将事情解决，一直冷战、一直拖、无人品、玩失踪、不道德！！卖家至今（2012年7月7日）没有退款，没有任何消息，阿里旺旺不在线，手机关机，货都退了，卖家都签收了却如此态度。很多人都上当了，都投诉了却无任何效果，淘宝客服称，卖家“牛牛卖牛卡”的帐号因为“被盗”系统已经自动冻结，且本人发现卖家所开网店“牛卡时代欢迎您”已经关了。我怀疑这是卖家“牛牛卖牛卡”为了逃脱纠纷故意做的，里面一定有问题，求测试、求鉴定！卖家网店“牛卡时代欢迎您”先前有1000元保证金，而现在只剩94元，因此淘宝客服说“不能承诺一定追得到退款”。当我追问淘宝客服，卖家“牛牛卖牛卡”的具体个人信息，准备打官司的时候，淘宝客服又称个人信息不能向第三方提供，除非是公安局或者司法机关索要。试问！卖家“牛牛卖牛卡”这样就能轻松欺骗消费者吗，就能轻易逃脱吗，就能堂而皇之地使用这些赃款吗，就没有治他的办法了吗？卖家不是在做生意，而是在抢钱，在此强烈要求追究其法律责任，全额赔偿包括快递费用962元并书面道歉。或者请求法律资助，本人尚在实习，关于打官司方面不是很懂，求帮助，谢谢。

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提问人：yzluiu
提问时间：2012-07-10