我4月28号在淘宝商城买一个沙发，4月29号不想买了点了退款，卖家说已经发货，让我收发货以后不喜欢可

我4月28号在淘宝商城买一个沙发，4月29号不想买了点了退款，卖家说已经发货，让我收发货以后不喜欢可以退回，我找淘宝客服，告诉我东西送到你可以拒签，但是到5月4号卖家拒绝退款，我找客服介入，卖家说沙发被签收了，客服要求卖家出凭证，卖家给出了物流单据和物流公司的签收证明带红章的，证明上写着联系收货人但本人无法签收结果被人代签了，但是我从来没收到过任何电话.短信和邮件，我打电话给物流公司对方说显示快递被签收让我找卖家问是什么情况，卖家又说是本人签收的，物流和卖家，淘宝客服没有哪一方提出帮我找快递的，派件员是谁我都不知道，也没有派件员电话，淘宝客服说卖家证据齐全倾向于卖家，请问这种情况我该怎么办？