1688客户拿到货后申请退款，由于员工大意，没及时处理，系统自动同意退款，现在客户不同意付款，拒接电

1688客户拿到货后申请退款，由于员工大意，没及时处理，系统自动同意退款，现在客户不同意付款，拒接电话，不回信息，请问需要怎么处理

提问时间：2021-06-21

律师与用户的交流

特邀律师

货款多少钱？

用户

27800

特邀律师

建议你跟1688平台联系，共同联系客户，尽力挽回货款

用户

能直接走法律程序吗

特邀律师

也可以尝试报警，因为客户有诈骗的倾向

特邀律师

你们有客户的身份、户籍信息吗？

用户

有姓名电话以及客户所注册的公司地址

用户

但地址搬迁过，找不到

特邀律师

搬迁地址是在通过平台得到货后吗？如果是这证明该客户是做好了准备的

特邀律师

走诉讼途径要向法院提供身份户籍信息。

特邀律师

建议你还是立即报警

用户

搬迁这个不确定，因为我们是定制类产品，有合同留有信息地址联系人电话信息，但客户当时没有给我们盖章，付款走线上程序，外省的客户，具体信息情况不了解

特邀律师

客户是哪里的？

特邀律师

可以到其当地工商了解情况，该公司是搬迁还是注销了？若是搬迁在当地工商，应该登记有地址

特邀律师

希望我的建议对你有所帮助

特邀律师

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