我们是做淘宝客服的，因有一个客户申请退款金额错误导致退全款，金额涉及3000，当天联系客户称回去看后

我们是做淘宝客服的，因有一个客户申请退款金额错误导致退全款，金额涉及3000，当天联系客户称回去看后无消息，第二天早上联系拨打 客户称只愿意退回2000，因客户直接把货物安装上无奈同意退2000，同天客户又购入2个产品要求先发再退款，中间闹了一点不愉快，联系官方介入，同意先发收到后退款，客户物流签收24小时后联系客户补差价，客户称下午补，同天下午客户未联系，我方拨打电话客户拒接，平台消息已读未恢复，如何为自己维权