买了一把苹果8手机，激活后发现按键不灵敏有问题，第二天拿去购买方那里，对方说要帮我拿去售后，在一天打

买了一把苹果8手机，激活后发现按键不灵敏有问题，第二天拿去购买方那里，对方说要帮我拿去售后，在一天打给我给我说给我开发票，叫我自己去苹果售后处理会比较快，后面自己去苹果售后说要寄回厂家换新机，过了几天苹果售后说我的手机有摔过或进水过，厂家不让换，要换的话要加2000块，后面手机又寄回漳州苹果售后，刚买的全新机就遇到这种问题，要怎么维权，从买回来就没摔过或碰过水