2019年6月17日在淘宝购买天梭手表一块。商家承诺商品是天梭瑞士正品，并且支持专柜验货 2019年6月17日在淘宝购买天梭手表一块。商家承诺商品是天梭瑞士正品，并且支持专柜验货。宝贝描述页面和详细参数页面均显示瑞士原装。商品原价3800元，优惠省2640元，满减促销省110元，淘金币抵扣50.56元，实际成交价999.44元。 到货后发现该商品走时和正品走时存在很大差异；后验证和旗舰店、专卖店的机芯不一致；保修卡和专卖店保修卡不一致，公章非盖章，为事先打印；保卡未填写任何信息，且保卡上无商品序列号。和卖家沟通卖家始终不回复，所以申请仅退款企图请求客服介入，客服介入后要求退货退款;后联系淘宝客服衢维祯，衢维祯确认该店铺售假，要求客服介入仅退款。后来客服以“与正常生活消费不符”为理由判定确认收货。 7.18号，因为商品的质量问题申请售后退货退款，此时距离淘宝平台允许的退货退款时限还有三天，是满足退货退款要求的。但是发现7.15日有如下留言“淘宝网核实商家的*钱款不足，退货存在资金风险，建议买家暂时不要退货，请商家充值买家申请的金额(999.44元)，逾期未处理客服将介入处理”，同时又有“卖家已经同意退货，平台已经*结卖家资金999.44元”的留言，本人出于慎重，所以就此事咨询电话小二,小二或者客服可以直接查询是否平台发送即可，但是小二竟然不针对买家问题回复，说需要上级处理，直接做客服介入处理。此过程本人请求客服处理过程务必电话联系本人沟通情况，但是客服直接取消了本人的退货退款申请，强制收货。本人不服再次申诉两次，均被驳回。导致现在已经无法退货退款。 7.19本人就上述留言和包括淘宝平台在内多方沟通，确认以上留言为卖家恶意*淘宝平台口吻干扰退货的留言。所以诉求至淘宝，但是淘宝未对卖家作出强制措施或对买家表示理解，一味避重就轻，不理会本人原本的在售后退货期内可以退货的请求，而是滥用职权把问题转化为介入处理交易纠纷，导致维权失败。 7.20电话沟通小二，小二回复该卖家为代购，代购是不支持七天无理由退货的。就算平台给出退货地址，卖家也有可能拒收快递。此处小二偷换概念——平台给出退货地址以后，就算卖家拒收，那是卖家行为，但是平台强制在售后退货期取消本人的合理售后，是小二臆断卖家行为作出的主观判断，滥用小二职权侵害消费者权益。 维权始末，本人皆恳切请求处理纠纷的小二或者客服电话沟通后再处理，但是以上处理过程中商家和浙江淘宝公司均未主动联系买家沟通纠纷情況。在小二强制收货后的所有诉求中，高级客服明显偷梁换柱，偏向一方。本人可以退货退款，但是权利被客服取消，客服明知假货，却强制消费者买假，并且在自己的平台上，用自己的职权打破客观合法的法律条款。2019.6月29电话联系淘宝客服，请求已平台名义要求卖家提供真实信息。客服推诿，说时间不敢保证。但是承诺审核部门会回复我电话，然而对于回复时间始终含糊其辞。至今未有任何进展。近日拨打淘宝消费者热线，陈述法院根据淘宝网披露的卖家纤细递送起诉函时发现卖家信息是假的情况。淘宝客服一再推诿拖延，称不保证卖家提供的信息是真实的，且不保证自己的核实部门多久能核实到卖家的真实信息，不保证淘宝相关部门多久会回复我。并且，客服说卖家的店铺已经关闭，但是9.29早上查看卖家店铺，卖家店铺正常。说明淘宝明知已知卖家构成侵权行为，但是仍旧欺骗买家，故意消极处理。