肃北县司法局开展公证“提质增效创满意”建设显成效
肃北县司法局开展公证“提质增效创满意”建设显成效
肃北县司法局开展“公证工作提质增效创满意质量建设年”活动以来，通过强化公证队伍素质，提升公证机构服务水平，稳固公证质量改进效果等三大举措，有效实现了公证业务质量的显著提升。
一是以制度建设为抓手，有效提升公证管理水平。市局层面，建立并实施业务数据和质量评估月报制度，全面形成对公证工作质量和效率的有效监控机制。县级层面，进一步予完善质量检查和群众满意度测评等制度。公证处层面，各单位按照《关于开展公证工作提质增效创满意质量建设年活动的通知》要求，结合各自实际，对涉及案卷质量评查、重大疑难公证集体讨论、公证档案管理、首问责任制、公证业务模板内容、内部奖惩等系列制度进行了修改完善，以制度建设为保障，确保提质增效创满意活动出实效。按照市局公证业务质量月报数据显示，单9月份，全市各公证处受理各类公证业务13317件，环比整体受理案件增长8.977%，在继前8个月业务量低迷的情况下呈现明显回升。
二是以检查考核为抓手，有效提升公证办案质量。落实多层级检查制度，确保质量评价有效。市局坚持“每月一检查、每季一通报、每半年一复查”的频率对全市公证质量进行监督。县（市）局做到每周一检查，每季一复查。公证处负责人每日进行审批检查、每周指定专人抽查，每月对检查情况进行分析并进行考核，并将检查结果按照合格、基本合格和不合格等级进行确定。根据对全市公证机构的案卷抽查结果显示，今年第三季度与第二季度公证案卷比较，公证质量从平均91.85分上升至93.78分；合格卷比例从81.88%上升到 95.83%；基本合格比例从18.12%下降至4.17%。
三是以跟踪回访为抓手，有效提升群众满意度。实施定期或不定期向申请人或利害关系人电话、信函回访，了解群众的意见或建议并相应改进工作。根据当事人对公证服务在履行告知、办理时间、服务质量、公证案件质量等方面的反馈，按照满意、基本满意、不满意三个档次进行询问并记录。截至目前，通过239件对公证案卷当事人的电话回访调查，满意度高达99%，相较去年93%的群众满意度提升了6个百分点。
