“消费欺诈，需两倍赔偿，最低赔偿五百元。按此原则，购买一个馒头如果遭遇了欺诈，也能获赔500元。”昨天，市工商局局长吴振国在2013民生访谈，在谈及正向社会公开征集意见的消费者权益保护法修正案草案时，吴振国表示，修正案将加大对欺诈行为的惩罚力度。消费者即使买了一个馒头，如果受到欺诈，将能获得500元的赔偿。
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举证责任转给经营者
“牛肉包用的究竟是不是牛肉，经营者有必要自证清白。”吴振国指出，从工商部门和消费者权益保护组织近年受理的投诉案件看，一半和商品、服务的质量有关，但大多数消费者并不具备拿出证据的能力，违法经营者就可以借“谁质疑谁举证”这一理由，难住绝大多数消费者，从而规避了欺诈行为被发现的风险。
据介绍，已经公布的《消法》修正案草案最明显的特征之一就是不再强调由消费者举证，而是将举证责任转给了经营者。市法学学会副秘书长汤啸天表示，消费者是商品或服务的接受者，而并非生产者或销售者，对于相关商品或服务的掌握程度本来就不够，加之一些“先进”的消费欺诈手段须靠技术手段才能揭露，这种情况下如果再强调让相对弱势的消费者担负举证责任，有失公平。
除了强调经营者的举证责任，吴振国表示，市工商部门还将加大对经营者欺诈行为的惩罚力度。“一旦新的《消法》修正案的相关条款获得通过，经营者提供商品或者服务有欺诈行为就要退一赔二，且至少赔500元。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的两倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
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网购将有“后悔期”
网购将有“后悔期”，部分商品在购买7天内将可无条件退货。吴振国指出，对网购等销售渠道部分商品无条件退货制度，这是新的《消法》修正案(草案)中的另一大亮点。
“目前通过网络、电视、电话等销售商品或者提供服务的方式逐渐兴起，但消费者通过经营者提供的图片、画面或者文字等选择商品，却难以辨别商品的真实性。”吴振国指出，据统计，2012年，市12315平台共受理消费者申投诉举报14.3万件，其中申投诉约11.2万件、举报约3.1万件。在这11.2万件消费申投诉中，同互联网关系密切的网上购物、互联网服务、通讯产品、通信服务、快递服务、计算机等六大类的申投诉合计达4.3万件，占到总量的近4成，尤其是网上购物类的申投诉受理量在过去6年中增长了近20倍。
吴振国透露，针对此，新《消法》修正案(草案)赋予消费者在适当期间单方解除合同的权利。该修正案(草案)增加了第二十八条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。”