接到环境污染举报投诉后，环境监察人员24小时内赶赴现场调查，能当场解决的必须当场解决，当场不能解决的尽快调查解决并要耐心解释。

    处理结果采取当面答复、电话、信函等方式向投诉人反馈，投诉人未留联系方式的在现场公示，接受投群众监督。