博尔塔拉蒙古自治州博乐市自来水公司服务事项
发布日期：2010-12-29 文章来源：互联网
为了满足博乐市区经济发展，使市区供水达到水质好、压力维修快、计量准，特作如下社会服务承诺：
一、服务内容：
1、业务接待 2、勘测放线 3、工程安装4、管线维修 5、查表收费 6、水质检测7、供水调度
二、服务标准
1、业务接待
受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、勘测放线
现场按地建筑物等分布情况，勘测放线。
3、工程安装
严格按规范放工，做好施工记录，按期完工，做到工完、料场地清。
4、管线维修
定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供供水设施完好率98％以上，管网修漏及时率97％以上。
5、查表收费
查表到位、准确、及时，抄表准确率98％以上，按规定标准收。营业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。
6、水质检测
按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好出厂水、管按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，市区用水。供水压力合格标准为主干管末稍不低于0．14兆帕，合格率不低于国家规定标准97％。
三、服务程序和时限
1、业务接待
生产技术科接到用户的申请接水报告后，经审查认为符合要应登记并报送主管生产的副经理审批，报请市规划办出具管线位图和道路开挖许可证。
联系地址：博乐市向阳路2号，联系电话：2310097
2、勘测放线
市自来水公司生产技术科。
接到转来的用户申请登记表及有关手续后，技术人员应到申报现场实地勘测做出工程预算，三日内完成。
联系地址：博乐市向阳路2号，市自来水公司生产技术科。
联系电话：2310097
3、工程安装
接到客户给水工程图纸和有关资料，缴齐工程预付款，具备施条件，3日内安排施工。
联系地址：博乐市向阳路2号，联系电话：2310097
4、管线维修
市自来水公司生产技术科。
发现或接到报漏。DNl00口径以上管道突发性损坏，抢修人员时赶往现场，无特殊情况，小修不超过24小时，大修连续昼夜厂。
联系地址：博乐市向阳路2号，市自来水公司用户管理所。
联系电话：2312340
5、查表收费
每月3--5日为抄表期，5--15日为收费期。期间用户提出的用水计量和收费事项咨询，应积极给予答复。
联系地址：博乐市向阳路2号，市自来水公司用户管理所。
联系电话：2312340
6、水质检测
每月对出厂水、管网末稍水质进行一次22项全分析，一次12数的常规分析。若局部水质超标，应及时采取措施，使其达标。
联系地址：博乐市向阳路2号，市自来水公司化验室。
联系电话：2312340
7、供水调度
因故停水提前24小时通过博州报或电视发出通知，如遇突发性停水在停水的同时电话通知用户。接到用户对水压不足，不明原因水等事项咨询，一般在4小时之内给予答复。
四、投诉与监察
本公司的上述承诺会受到有效的监察，您对我们的工作不满意，可先到责任部门咨询(责任部门地址、电话同上)。咨询应在当时或3日内给予答复，10日内处理 完毕，如没有及时答复，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币；作为对投诉的补偿；遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。 如果您对有关责任部门的答复不满意，可到本公司社会服务承若制度落实小组投诉。
办公地址：博乐市向阳路2号，市自来水公司书记办公室，
联系电话：2310092
对本公司的答复仍不满意，可继续到博乐市城建局社会服务承诺制度落实小组投诉。
五、违诺责任
本公司员丁在服务工作中给您造成直接损失，由我公司负责赔偿，具体事宜将依据法律规定或有关规定实施．欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见．
