各市建设局、规划局、城管(公用)局、房管局、园林局:
现将《河北省建设厅行政审批办公室工作规程》印发给你们,请监督执行。
附件:河北省建设厅行政审批办公室工作规程
二○○二年十一月二十八日
附件:河北省建设厅行政审批办公室工作规程
一、河北省建设厅行政审批办公室岗位责任制
二、窗口服务中心咨询接待岗位职责及工作要求
三、窗口服务中心工作守则
四、窗口服务中心收件工作程序
五、窗口服务中心输入资料工作程序
六、窗口服务中心取件工作程序
七、窗口服务中心文明用语
八、窗口服务中心服务忌语
河北省建设厅行政审批办公室
岗位责任制
一、主任、副主任岗位责任制
主任:负责行政审批办公室的全面工作。
副主任:协助主任负责行政审批办公室的全面工作。
(一)对工作人员的工作态度、工作质量、工作效率负责,并负责安排、调整行政审批办公室窗口服务中心工作人员的工作。
(二)及时总结行政审批办公室的经验,提出行政审批事项的拟办意见,向厅领导提出有关行政审批事项的处理意见及建议。
(三)掌握行政审批办公室人员的工作状况,协调解决工作中存在的问题;对出现的问题及时纠正、处理;重大问题及时向厅领导汇报。
(四)注意做好工作人员的思想政治工作,经常谈心、交心,鼓励工作人员积极上进,努力工作。
(五)确保窗口服务中心工作人员热情接待,服务周到。
(六)经常检查窗口及资料的审批、转交工作,确保工作不出漏洞和差错。
(七)尽力解决申办者的疑难问题,着重协调好申办者对窗口服务中心和业务承办处室工作的关系。
(八)负责处理好当天的申办事项,确保准时转送到业务承办处室办理。
(九)对工作人员的表现和年终考核作出初步结论。
二、工作人员岗位责任制
(一)遵守各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退。
(二)热情接待申办人员,礼貌待人,周到服务。
(三)工作认真细致,忙而不乱,在申办资料传送过程中,严格履行签收、登记手续。
(四)负责处理每天的业务和办理的行政审批事项,急件及时处理,平件不拖拉。
(五)在办理过程中,遇到问题及时向主管领导汇报。
(六)认真钻研业务,熟练处理各类行政审批事项。凡不符要求的,向申办者做好解释工作。
(七)收到业务承办处室办结的行政审批事项,及时通知申办者前来领取,杜绝出现压件现象。
(八)坚持文明用语,不礼貌、不利于工作的话不说,保持良好形象。
(九)提倡互助互爱,团结一致,共同把窗口服务中心的工作做好。
三、输文员岗位责任制
(一)坚守工作岗位,有事离开岗位要请假。
(二)熟练地掌握行政审批信息管理系统操作程序,办理录入文件不出差错。
(三)负责录入每天收到的业务文件和由厅领导批转的业务文件,并将厅领导的批示输入计算机。
(四)每天工作前检查计算机是否有故障,并协助省建设信息中心做好保养,发现问题及时与省建设信息中心联系。
(五)负责确认业务处室转给窗口服务中心的业务件,负责签收业务处室送给窗口服务中心的退件和存件。
(六)负责将每天业务件输入计算机,并按程序进行处理,特殊情况经行政审批办公室领导审签后,转给有关业务处室签收、办理。
(七)加强政策、理论和业务知识学习,不断提高业务水平。
窗口服务中心
咨询接待岗位职责及工作要求
一、职责范围
负责接待申办单位、个人的日常咨询、来访、业务处室的预约登记和时间安排,并及时征询企业和基层单位需要解决的问题,制订接访计划。整理每日的接访记录,将《接访问题处理表》编号并输入计算机。定期对预约接访数据和情况统计分析,发现问题,找出规律,及时向领导汇报。
二、工作要求
(一)接待申办者时,必须礼貌待人,态度和气,解答问题耐心。
(二)及时做好申诉记录,一时不能解答的疑难问题,做好解释工作,并安排有关业务处室适时解答、书面回复。
(三)根据业务承办处室需要,做好与申办者的预约接待和现场勘查等。
(四)对申办者反映承办者或办理过程中出现的问题进行投诉、检举或提出意见和建议的,必须如实记录,并作出解释工作。
(五)在咨询、答疑工作中,要严格按有关政策和规定解答,防止出现随意性。
(六)工作中注意征询、了解企业和基层单位需要解决的问题,有针对性地提出解答和处理问题的意见。
窗口服务中心工作守则
一、待人礼貌,用语文明
二、耐心解答,以理服人
三、坚持原则,严守纪律
四、廉洁奉公,不徇私情
五、分工合作,团结友爱
六、服从领导,听从指挥
窗口服务中心收件工作程序
一、上班后先清理台面,检查是否积存有未完成的工作,
处理急事。
二、做好工作准备,包括调整情绪,保持热情,不允许带
着消极情绪上班。
三、向来申办者问好,对当日初次来窗口送件或办事者微笑问好:“您好!欢迎来省建设厅办事”!
四、收件或解答问题。
五、按照有关要求审查申报资料是否齐全,是否符合要求。
六、注意让申办者填写好单位、联系人、地址、邮编及联
系电话或个人电话。
七、对申报资料录入微机编号并填发收文回执。
八、向申办者道别,接待下一位申办者。
九、将资料输入微机。
窗口服务中心输入资料工作程序
一、每天上班,首先检查计算机有无故障,并查询待确认文件,将未确认文件确认。
二、检查文件是否符合要求,并签署日期。
三、确定牵头承办处室及协办处室及分段时限,输入计算机。
四、难以确定牵头承办处室或协办处室的,请示领导或与业务承办处室协商确定。
五、按《河北省建设厅窗口办理暂行办法》程序录入资料。
六、通知业务牵头承办处室或协办处室领取文件,或将文件送到业务牵头承办、协办处室,由有关人员签收。
七、由业务承办处室有关人员在计算机上确认或由送文员代为确认。
八、对牵头承办处室、协办处室确认有误或难以办理的,经业务承办处室负责人签署意见后,行政审批办公室领导核准,并将拟改意见输入计算机,重新按送文程序办理。
九、对业务承办处室办结事项,要先输入计算机,送有关领导审批。
十、厅领导审批完毕后,输入审批意见,存档。
十一、通知申办单位取件,特急或特别重要的文件亲自送达。
十二、申办者领取证件时,要签署所领文件名称、日期和申办者姓名、联系电话并输入计算机。
十三、每天下班前,须检查台面,注意有否积存文件,须处理完毕后,方可离岗。
窗口服务中心取件工作程序
一、及时领取已打印、盖章的文件,按要求分类、分发、分送。
二、对特别重要的文件要亲自送达。
三、通知应取件的单位(个人)取件。
四、领取文件时签署签收目录。
五、申办单位领取审批事项时,须出具有效身份证与送件回执,如送件回执遗失,必须由单位出具证明(或个人身份证),方可领取。
六、对已办结的审批事项,通知业务承办处室及时送窗口服务中心,并签收。
窗口服务中心文明用语
您好 对不起 请稍等 请稍候
不用谢 不客气 没关系
应该的 再见 请原谅 不好意思
谢谢 请问您要办什么事吗 早晨好
窗口服务中心服务忌语
一、不知道
二、你们自己到电脑查
三、你们的文件还没办完
四、拿回去,补齐材料再送来
五、(缺件待补)我们也不知道缺什么,你们自己去问
六、你们自己查一下,缺什么村料再送件
七、(对领复函的人)复函还没送下来,你们下次再来
八、我们也不知道怎么回事,你们自己去问
九、到了下班时间,明天再送来
十、审批件还没办好,你们去××处查
十一、 这不是我们厅的业务,到别的单位去问