客户交的旅游费用，其中走了一个赠送的线路，现在客户要求全部退款，我们要把赠送的旅游线路按照实际的花费
客户交的旅游费用，其中走了一个赠送的线路，现在客户要求全部退款，我们要把赠送的旅游线路按照实际的花费扣钱，客户不同意，怎么办
提问时间：2021-06-15
律师与用户的交流
特邀律师
你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决。要求其承担违约责任。
用户
但是客人现在不去起诉，而且经常来闹，警察也不管，就是说是我们的责任
特邀律师
可向上级公安机关反映。要求公安机关对其作出处罚。
用户
现在是客人把我抓伤了，已经在派出所待一天了，我走哪客人跟哪，我应该已什么名义起诉他们
特邀律师
如果鉴定是轻微伤，公安机关对打人者进行治安处罚。行为人承担受害人的医疗费、误工费等费用。如果鉴定结果是轻伤，公安机关应当立案侦查，追究打人者的刑事责任。若公安机关不予立案，可以向人民法院提起刑事自诉，要求追究打人者的刑事责任。不管是公诉还是自诉，都可以同时提起附带民事诉讼，要求对方赔偿医疗等费用。
用户
普通办案警察不处理怎么办
特邀律师
直接拨打12389投诉即可。
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