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今天在老凤祥买了一个一口价黄金手镯，一万多，店员说是日后想换其他样式的话可以换同等价位的，换价格高的

今天在老凤祥买了一个一口价黄金手镯，一万多，店员说是日后想换其他样式的话可以换同等价位的，换价格高的补差价，这是肯定的。后来我又问如果换同等价位还需要补什么其他费用嘛，店员说不需要，我还特地强调问了如果变形，磨损也不需要补差价嘛，店员说只要不断裂都可以。听她这么说我就付款了，付好款后又跟我说日后换其他款式同等价位的，还需要补折旧费啊什么费用的，付款之前说换同等价位不需要，钱付完后又说还有其他额外费用，这不明显欺骗消费者嘛，感觉受到了欺骗，不信任店家，当场要求退款，说不给退，钱付完东西都没给我呢，就不给退，说什么没付钱之前可以退，没付钱我退什么东西，我想问问我有权申请退款嘛？

提问时间：2021-06-09

律师与用户的交流

特邀律师

你好，对方已经属于消费欺诈，可向消费者协会投诉。要求退款。

用户

但是我没有录音，她们现在就说跟我提前说明了，只是我没听到。我因为很在意日后换其他款式额外补费用，特地强调问了几遍，在她确定说了不用补其他额外费用才付的钱，现在她们就说提前说了，我没听到，但他们是在我付完钱后说的，我该怎么办？

特邀律师

如你所述需要收集录音证据，然后进行投诉。

用户

但是他们现在一口咬定他们提前说过了，我该怎么收集录音，

特邀律师

就说对方没有文字的书面告知。

用户

意思是他们虽然提前说过了，但也没有文字的书面报告，他们也一样没证据证明提前告知我需要补额外费用，那现在我有优势争取退款嘛

特邀律师

是的。

用户

他们现在意思不管怎么样就是不退款，还说找店长给我签个字据，说是日后换同等价位的不需要补额外费用，可我感觉受到欺骗，不信任他们了，现在就是想退款可以嘛

特邀律师

如你所述是可以的，直接拨打12315即可。

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