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机场改签引发的行李丢失和额外费用，如何维护旅客权益？

昨天三号我们五个人从长乐到北京，北京到南非的机票。领好登记牌后才通知我们行李来不及托运了，办理人员是个实习生自己都吓一跳，让我们赶紧到紧急柜台，紧急柜台也不让进。最后值班经理的解决方式是让我们回家等候，他帮我们改签今天，结果昨晚通知今天没票，帮我们改签明天。现在却说明天机票位置好要补很多钱，十号的飞机也要每人补三千左右，现在我们该怎么办？中午十一点五十七的飞机，我们十点五十开始排队，十一点十分开始办理

提问时间：2021-05-31

律师与用户的交流

用户

昨天登机前半小时通知我们行李不能走，要我们改签，但是我们机票南非定的，当时南非凌晨五点下班时间。而且办理登机是办理人员中间还让地勤插了队填表现在机票已经被他们收回去了，国航客服可以证明在25分我们已经打出登机牌，说明在我们拿到登机牌后我们行李的责任已经在于他们了，但是他们让我们直接放弃行李，或者都不要登机，而且在国航记录那边显示的是我们误机而且他们指责我们来的晚，我们排队二十几分钟，办理也将近半小时。而且我们那时候离晚上的飞机还要10个小时，他们完全有其他办法处理行李，可是没有一个人出来解决，昨天给我们保证今天让我们换机出去，结果现在一个个都在踢皮球，推卸责任

用户

国航客服可以证明在25分我们已经打出登机牌，说明在我们拿到登机牌后我们行李的责任已经在于他们了，但是他们让我们直接放弃行李，或者都不要登机，而且在国航记录那边显示的是我们误机

用户

值班经理的解决方式是让我们回家等候，他帮我们改签今天，结果昨晚通知今天没票，帮我们改签明天。现在却说明天机票位置好要补很多钱，十号的飞机也要每人补三千左右，现在我们该怎么办？

特邀律师

协商解决不了？

用户

对，现在要求我们每人补三千还是六天后的飞机，我们一个五个人

用户

一共五个人

特邀律师

能协商解决是最好的

特邀律师

协商不了，可以起诉要求赔偿损失的

用户

机场那边说没办法只能补钱，我们不愿意补钱。该起诉要求赔偿？时间耗费久吗？

用户

一行学生出国探亲

特邀律师

立案起算三到六个月判决

用户

那不就等于拿他们没办法了？我们也出不去了？

特邀律师

也可以先投诉，解决不了只能起诉

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