我于8月10在蚂蜂窝手机A***一个旅行社下了订单，预定8月30日的2人境外自由行旅行行程。8月23

我于8月10在蚂蜂窝手机A***一个旅行社下了订单，预定8月30日的2人境外自由行旅行行程。8月23日时，旅行社准备出票时发现其中一位出行人，被法院限制最高消费不能外出。与旅行社协商退款一事。旅行社不予退款。在此之前，仅有网络订单，未签署旅行合同，未出机票。我能申请消协帮助吗？

提问时间：2021-06-17

律师与用户的交流

特邀律师

应该签订有协议，你看看有没有签订电子协议

用户

只有订单页面，旅行社说订单页面上显示了不能退款

特邀律师

订单页面内容怎么的，可发我看下

特邀律师

只有这些信息吗？

用户

对的，我的订单页面只有这些信息。然后他们的网页介绍里，因为我跟他们协商了这个事情之后，增加了一个使用说明。这之前是没有的。我们之间没有签订什么协议。网站付款过后就是今天得知这个限制出行了。然后不退款。页面介绍是网站介绍的。

特邀律师

在吗？有无签订其他条款

特邀律师

这种情况，除非你们签订合同有约定由于你方违约或原因导致不能出境，不退款！都可要求退款的！

特邀律师

后面这个图的条款你们交钱之前就有的吗

用户

后面这个是刚刚他们才加上去的。在聊天之前，我反复看了几次，都没有。但是我没有截图保存。在聊天的过程中，他只说了，订单页面显示的，不能更改

特邀律师

你应该首先截图保留证据

特邀律师

总之，对方不退款，对方得证明其损失，明白不！

用户

我现在应该怎么处理呢？

特邀律师

如果对方仍然不退，就直接起诉吧！或者可先投诉到消协

没有更多数据了～