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本人于5月24日通过马蜂窝平台推荐的世界邦A***定制了3人10天*自由行，费用高达58882元！定制行程前后均未与我们签订合同及告知相关协议，缴费后无法提供收费明细及凭证。由于工作原因，本人于5月29日申请取消行程，被告知已产生折损费，包含机票12900元，酒店3434元，门票2100元，服务费5839元，共计24283元不可退，且无法提供折损费凭证。6月17日发现订单莫名被关闭，世界邦客服拒绝恢复订单并声称订单是我们自行取消，不承担任何责任。首先，此订单我并没有自行操作退款，其次我要求提供系统后台操作退款的时间点却遭客服拒绝！本人怀疑这比订单是平台方擅自恶意关闭，造成24283元损失！