我在九月份交了199元参加4S店的活动，当时活动缴费是通过的H5活动页交的，4店的人说没有订车可以无

我在九月份交了199元参加4S店的活动，当时活动缴费是通过的H5活动页交的，4店的人说没有订车可以无条件退款，但是我活动当天我没有参加之后要4S店退款却说要自己去他们店才能退。请问之前有无条件退款的说明后面真正退款要去店里这种问题我要怎么申诉4店有哪些违法行为？找过12315了也是一样说要去店里登记才能退款我人在杭州4S在东莞不可能为了199块钱去东莞的。