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你好我在当地的一家店买了一部io xs，当时我去门店的时候店员和我讲这是直营店，我和我

你好我在当地的一家店买了一部i***o*** xs，当时我去门店的时候店员和我讲这是直营店，我和我朋友都听到了。后来手机出现了问题我去找他们处理，店员却说他们并不是直营店只是一家授权店，当时那个店员可能只是口误，处于对他们的不信任，这段对话我录音了。再后来我们几次打给苹果官方，经核实该店却连一家授权店都不是，店家提出想向我们就授权店这个事情对我们道个歉，我们没接受，然而他们店长说他们店员的说法仅代表个人，并不代表他们门店。我想问一下在她们欺骗消费者的情况下，而且我的手机是在7天提出向他们退款请求，在有录音证明他们欺骗消费者的情况下，我可以要求他们直接退款给我吗？或是怎么样的赔偿方式？

提问时间：2021-06-16

律师与用户的交流

特邀律师

可以要求他们直接退款

用户

有相关的法律政策吗还有就是他们一直要求我去质检总局可是我已经不相信他们了他们一直不进行赔偿处理有什么，对此有什么罚款啊类似处理吗

特邀律师

是不是假货是要查验过才知道的，这样才好主张你的权益

用户

货应该不会有假只是他质量有问题而且这个检查是由他们拿过去检测的我现在就是不相信他们店。所以想直接退款，那他们从直营店授权店这上面就已经存在欺骗消费者了，所以可以直接进行退款了吧我就是想问有没有法律条款针对的这种例子

特邀律师

质量有问题要经过两次修理仍然不能正常使用才可以退货

用户

那他们欺骗消费者呢这个就可以不管了吗直营店和授权店

特邀律师

可以投诉

用户

不能作为直接退款的理由吗

特邀律师

不能，除非是假货

没有更多数据了～

你好 我在当地的一家店买了一部i***o*** xs，当时我去门店的时候店员和我讲这是直营店，我和我

你好我在当地的一家店买了一部io xs，当时我去门店的时候店员和我讲这是直营店，我和我