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您好！我于7月11日在当地金店调换黄金原有9999万足金被忽悠换购了一口价3D硬金，次日找商家要求换

您好！我于7月11日在当地金店调换黄金原有9999万足金被忽悠换购了一口价3D硬金，次日找商家要求换回称重同等9999商品被商家拒绝13日上午由于周末12315不受理电话投诉，我写了投诉申请，今天自行解决商家提出百分之四十折旧，明明被坑还要出天价费用才能换回，而且商家说白纸黑字写着调换条例，不怕投诉报警，请问消费者受法律保护吗？

提问时间：2021-06-15

律师与用户的交流

特邀律师

投诉不成可以去法院起诉。

用户

我投诉了工商局说明天让去工商局，我现在想知道这种属于欺骗消费者权益，受法律保护吗

特邀律师

消费欺诈查实清楚工商局会处罚商家的，这个你可以放心。

用户

商家狡辩说给我说的很清楚，也有票据证明他们的调换条例，意思我没证据，投诉工商也只能协商不能把他们怎么的，票据也显示我由9999换成999一口价硬金，这是不是也是我的证据

特邀律师

这也算证据。如果你有证人证言或者录音也可以。

用户

我没有当时的录音只有她今天下午给我打电话说解决录音及说工商局、报警也没有用的一些并没有利于我的当时证人录音，她当时受说了调换条例，但没有说明商品成分含量、

特邀律师

明天到现场把情况说清楚。对方属于明显的不等价交换，欺诈事实清楚。争取在工商局调解下让对方退还差价或者退还原物。

用户

好的，谢谢！

特邀律师

不客气。祝你维权成功。

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